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2019.07.06 レンタルスペース

よくある問い合わせ

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こんにちは、KENJIです(^^)

今日はレンタルスペースを運営していくうえで、利用者の方からどんな問い合わせが多いのか、ご紹介したいと思います。

代行業者に任せている場合は別ですが、自主管理で運営していると、よく問い合わせのメッセージが入ったり、電話がかかってくることもあります。

9室も運営していると、色んな内容の問い合わせを受けることになるため、だいたいの傾向が掴めてきます。

それでは、一体どんなことを聞かれるのか、実例から上位3位の問い合わせについてご紹介したいと思います。

  1. 鍵の開け方がわからない
     
    圧倒的に多い問い合わせがこちらです。
    私の場合は部屋の入り口にキーボックスを設置しており、予約確認メールで解錠番号をお伝えしています。
    ただ、大家さんや不動産業界の方にとってはキーボックスは必須アイテムで、使い慣れているので迷うことはないと思いますが、それ以外の方からすると、使い方がわかりにくかったりするようです。
    あまりにも問い合わせが多いので、メールでの説明だけでなく、写真や動画でも開け方の説明を載せるようにしたら、だいぶ問い合わせが減りました。
    それでも数日に一度は、空け方がわからないと問い合わせが入ります。
    この問い合わせは、レンタルスペース運営をする上では宿命と思って受け入れる必要がありそうです。
     
  2. 日時を変更したい
     
    この問い合わせも割と多くあります。
    日時の変更はポータルサイトの仕様に従って操作すれば可能ですが、キャンセルが伴う場合は規約に従ってキャンセル料が発生する場合もあります。
    あくまで、運営側に権限はなく、サイトの仕様に従ってお客様で対応頂くように促しています。
     
  3. 荷物の受け取りはできますか
     
    お客様によっては、TKP等の貸し会議室をイメージされているのか、荷物の受け取りを希望される場合もあります。
    しかし、スペースは無人運営ですし、空いている時間は常に予約を受け付けているため、荷物の受け取りはできません。
    この場合は、申し訳ないのですが、丁重にお断りすることにしています。
     

やはり、近年になって増えてきたサービスなので、利用者の方からするとわかり辛いことが多いのも、無理のないことだと思います。

運営側としては、なるべく説明を詳しくするなど工夫することで、より便利に使っていただけるサービスにしていきたいと思っています。

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