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2019.07.24 レンタルスペース

悩ましい盗難と忘れ物

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こんにちは、KENJIです(^^)

レンタルスペースを運営していくうえで、ちょっとした手間がかかることがあります。一番は問い合わせ対応なのですが、その次くらいに多いのが

盗難と忘れ物の対応です。

盗難といっても、今のところは被害届けを出すまでの大きな被害を受けたことは無いのですが、少しの被害に後から気づくことが多いです。

具体的によく無くなるのは、何と言ってもケーブル類です。

スマホの充電ケーブルは各種揃えているのですが、気が付いたら無くなっていることがよくあります。そのため、以前は家電量販店等でしっかりとした充電ケーブルを買っていましたが、今ではいつ無くなってもいいように100円ショップのものを置くようにしています。

充電ケーブルはあくまでサービスで置いてあるので、まだいいと言えばいいのですが、困るのがプロジェクター関係のケーブルです。
無くなってすぐ気がつけば良いのですが、お客様が利用される段階でわかった場合は、プロジェクターが使用できず大変なご迷惑をかけてしまう事になります。
そういった場合は返金などのしかるべき対応を取らせて頂くのですが、誰が持ち帰ってしまったのかわからないケースも多いです。

逆に、ケーブル類は気が付いたら見たことのないものが増えていることもあります。ケーブルって脇役中の脇役なんですよね。お客様も悪気なく持ち帰ってしまったり、置いていってしまったりするのかもしれませんね。

ただ、悪気はなくても他人のものを持ち帰ってはいけませんよね。

そして反対に、お客様から忘れ物をしたと連絡を頂く場合もあります。これまで、ジャケットや財布やDVD等が忘れられていたことがありました。その場合、基本的には予約の入っていない時間にお客様に取りに行っていただくようにしています。
当たり前のように、こちらに取ってきてほしいと言うお客様もいるのですが、基本的にはお断りするか、緊急出動費を頂ける場合のみ取りに行くようにしています。

なかなか悩ましい問題ではありますが、貼り紙で注意喚起するなどの対策をして、少しでも盗難や忘れ物を減らしていきたいと思っています。

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